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急华侨之所急 排忧解难暖侨心
——雨花区民宗外侨局为侨胞解决旅行纠纷
发表时间: 2017-11-21   稿件来源:

2017年11月16日晚上22点多,区民宗外侨局接到市外事办张青松主任的紧急电话,张主任表示,目前正有8名英国华侨因旅行合同纠纷问题,已滞留在雨花区属地的时代华天酒店大堂达2个多小时之久,无法办理入住手续,现通过广州市侨务局对接我市,希望雨花区外事侨务部门能提供帮助。接到电话后,为深入贯彻落实“民意快线”工程,雨花区民宗外侨局党组书记、副局长谢锋迅速赶至现场,首先向华侨们表达了关心和慰问,安抚她们的情绪,听取她们的诉求,然后向现场的派出所民警、旅行社导游了解相关情况。原来,8位华侨在境外旅行社报名参加的长沙-凤凰-张家界7天6晚,全程五星级酒店住宿和餐饮的旅行,因团费和行程安排产生纠纷。双方因坚持自身利益,言语过激,情绪激动导致英国华侨报警,在派出所民警出警调解后,仍无法缓解紧张局面。谢锋同志在了解情况后,一是与华侨们耐心细致的交流,了解她们的想法,提出妥善解决问题的多种方案,征求华侨们的意见;二是与旅行社经理取得电话联系,要求其尽快为年老体弱的华侨们办理入住手续后再予沟通意见,协商解决方案;三是批评接团导游的不当言行,责成其主动向华侨们当面道歉,争取谅解。在反复磋商,历时1个多小时后,华侨们接受了接团导游的诚恳道歉,双方终于达成了一致,旅行社马上安排华侨们入住酒店,妥善安排张家界旅游行程。在区民宗外侨局耐心细致的安抚及认真负责的调解下,旅行纠纷得到妥善解决,老华侨们感受到温暖与关怀,激动之情溢于言表,再三握着谢锋书记的手,表达感谢,感谢区民宗外侨局把华侨当亲人,急华侨之所需,排忧解难暖侨心。后续,区民宗外侨局还将继续跟进该事件的进展,确保华侨们开心的旅行,安全的返程,当好华侨们的贴心人、娘家人。

 
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